Política de Cancelación y Reembolsos — Tour de Nueva York

Última actualización: 18 de noviembre de 2025

Resumen y Plazo de Cancelación

En Tour de Nueva York queremos que tu experiencia sea satisfactoria. Los clientes tienen un plazo de 30 días calendario desde la fecha de la compra para solicitar la cancelación y reembolso de un servicio no utilizado, siempre y cuando se cumpla con la antelación mínima de cancelación del tour específico. Si necesitás un reembolso, podés iniciar el proceso por email. Esta política describe los requisitos y los plazos de procesamiento.

Contacto para solicitudes de Reembolso

Para solicitar una cancelación y reembolso, enviá un email a res@touramerica.net o a renedescartes2030@gmail.com. También podés comunicarte por teléfono al 112122460597 en horario de atención: Lunes a Viernes 9:00 – 18:00 EST.

Dirección postal para correspondencia

Tour de Nueva York
  Att: Departamento de Reembolsos
  123 Tourism Avenue, Suite 456
  New York, NY 10001, USA

Plazos de Procesamiento y Condiciones de Reembolso

   
• Plazo para Solicitar Cancelación: 30 días calendario desde la fecha de compra del servicio. (Nota: Esto cumple con el requisito obligatorio de Google Merchant Center para el periodo de devolución).
   
• Respuesta inicial y Aprobación: Confirmaremos la recepción de tu solicitud por email en un plazo máximo de 1 día hábil. En este plazo, nuestro equipo te informará sobre la aprobación de la cancelación.
   
• Procesamiento del Reembolso: Si la cancelación es aprobada, iniciaremos el reembolso a la forma de pago original. Tené en cuenta que la institución bancaria o el emisor de la tarjeta puede demorar entre 3 a 5 días hábiles en reflejar el dinero en tu cuenta (este es el tiempo estándar de procesamiento bancario).
   
• Coste de Devolución/Cancelación: Gratis. El coste es gratuito para el cliente, salvo penalizaciones indicadas en las condiciones específicas del tour.
   
• Método de Devolución: El proceso de reembolso se gestiona de forma digital (por email), ya que vendemos servicios (tours) y no productos físicos.
 

Cómo iniciar una cancelación (pasos)

   
1. Enviá un email a res@touramerica.net o a renedescartes2030@gmail.com con el asunto Solicitud de Cancelación — [Nº de reserva].
   
2. Incluí en el mensaje: nombre completo, número de reserva o comprobante, fecha del tour, motivo de la solicitud y el comprobante de pago si corresponde.
   
3. Nuestro Departamento de Reembolsos verificará la información y te responderá dentro de 1 día hábil con la decisión y, si corresponde, los detalles del reembolso.
 

Criterios y condiciones de elegibilidad

Las cancelaciones estarán sujetas a verificación y al cumplimiento de las condiciones de la reserva. Como norma general, se aplicarán las siguientes reglas:

   
• Se considerarán elegibles para reembolso las cancelaciones realizadas dentro del plazo de 30 días desde la compra y con la antelación mínima establecida en la confirmación de reserva.
   
• No se aceptarán reembolsos por servicios prestados en su totalidad (tours ya realizados) o cancelaciones fuera de la ventana de 30 días.
   
• Reservas canceladas por fuerza mayor o causas atribuibles a Tour de Nueva York serán reembolsadas íntegramente.
 

Reembolsos y método de pago

Los reembolsos se realizarán preferentemente al mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito, débito, o el medio original).